常见问题
找不到想要的内容？立刻通过在线客服或 care@cariuma.com 联系客服中心。
预购订单
若购买的商品包括预购商品，我什么时候可以收到全部商品？
我们将在上述发货日期将您的全部商品连同您的预订商品一起发货。
我预购的CATIBA PRO 预计什么时候可以发货？
- 全黑胶底 – 2021年12月6日
- 复古米白胶底 – 2021 年12月13日
- 帆布鞋黑/米白 – 2021 年11月26日
- 帆布鞋全黑 – 2021 年12月3日
商品与尺码
如何确定鞋子尺码？
拿一张纸、铅笔和尺子，量一下就知道啦。我们为您提供尺码助手，可帮助您确定最适合您的尺码。
鞋子该如何打理？
所有的 CARIUMA 鞋品均采用优质天然材料制成，需要您的精心护理与爱护，保持鞋品的最佳状态：
- 避免长时间直接接触光源及热源
- 将运动鞋保存在原始包装盒中
- 避免接触水、油、香水或化妆品
什么时候推出新品呢？
请关注 https://www.weibo.com/cariuma，第一时间获取新品详情。
我想要的鞋已经售罄了!
点击产品页面上的“候补列表”，告诉我们要补充哪些存货吧！我们会满足您的需求！
配送
运费是多少？运送时间需要多久？
点击 www.cariuma.com/pages/shipping，查看派送物流情况。
配送范围包括哪些地区？
我们向全球 49 个国家和地区提供配送服务，点击 www.cariuma.com/pages/shipping，查看列表。
订单
如何追踪我的订单？
一旦我们的送货合作方收到您的订单，您将收到一封附有物流号码的发货通知电子邮件。
是否有实体店可以让我试穿一下 CARIUMA 鞋子？
当然！我们会在全球范围内打造快闪店，您可以亲自来店试穿。请登录 cariuma.com 或关注 https://www.weibo.com/cariuma，查看我们目前是否在您所在城市。
付款
可用的支付方式有哪些？
支付方式有：各大银行的借记卡和信用卡（支付宝、微信和银联支付，VISA、万事达卡和美国运通）、Paypal、Apple Pay、After Pay。
是否会对商品征收销售税？
这取决于您收货地址的所在地区。若需缴纳任何适用的税收和关税，付款前您可在订单汇总页看到相关提示。
退货/退换服务
退货政策是什么？
在以下情况，可进行退换货：
- 收货 30 日之内
- 未磨损
- 未清洗
- 采用原始包装
首次上脚CARIUMA，感受舒适度与合脚程度时，请确保勿将鞋底弄脏。如果您想退货（或是有任何可能需要换货），请勿穿此鞋出去。这样能避免鞋品沾染灰尘、污垢等。我们不接受任何出现磨损、外表蓬乱、经清洗或是出现任何变化的鞋品退换货。
如何退货或换货？
中国顾客
通过电子邮件 care@cariuma.com 联系我们，记得填写您的订单号与退换货需求。 我们会通过邮寄方式将退货标签与退货须知快递给您。
美国顾客
您可采用下两种方式进行退换货：
-
前往门店退货
您可以前往 Happy Returns Return Bar 进行退换货。点击此处，查找离您最近的服务点。请确保您的鞋完好无损，且采用原始包装。一旦您的退换货申请受批，我们会立即退回您的货款或寄回更换后的商品。 -
在线退换货
访问退货中心。您可以打印配送标签，并将商品送至标签上列出的承运人（美国邮政或联邦快递）。您也可以将采用原始包装的鞋子送至 Happy Returns Return Bar。一旦您的退换货申请受批，您会收到一封电子邮件，我们也会开展退费或换货程序。
国际客户
请通过 care@cariuma.com 联系我们，并提供您的订单号和相关需求。我们会向您发送退货标签和说明。
退换货需要多长时间？
美国顾客
-
通过 Happy Return Bar 退换货
Happy Returns Return Bar 接受您的退货后，会立即向您退回货款，您更换的商品在 24 小时内发出。点击此处，查找离您最近的 Happy Return Bar 服务点。 -
通过电子邮件退换货
一旦您的退货受批，我们会立即退还您的货款或寄回更换后的商品。我们的仓库需要 3 周的时间处理相关流程。点击此处退货
国际客户
我们的仓库最多需要 3 周时间来处理您的退货或换货，一旦您的退货获得批准，我们将即刻通知您。
会退回多少钱？
我们会按照商品价格全额退款。我们概不退还您向相关机构支付的任何运费或税费。退款将以您的原始支付方式退回。
*新加坡客户的退款中包括产品费用和政府税。
可以换货吗？
换货仅适用于来自澳大利亚、新西兰、日本、韩国、中国香港、中国台湾、新加坡的订单。您可以更换价格相同的其他产品。
若为美国订单，您可更换 Happy Return 建议的商品。
我们正在努力早日为其他地区和国家提供换货服务。请保持关注。同时，若您想要不同尺寸或颜色的运动鞋，我们建议您退货后重新购买。
