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常见问题

找不到想要的内容?立刻通过在线客服或 care@cariuma.com 联系客服中心。

预购订单

    若购买的商品包括预购商品,我什么时候可以收到全部商品?

    我们将在上述发货日期将您的全部商品连同您的预订商品一起发货。

    商品与尺码

    如何确定鞋子尺码?

    拿一张纸、铅笔和尺子,量一下就知道啦。我们为您提供尺码助手,可帮助您确定最适合您的尺码。

    鞋子该如何打理?

    所有的 CARIUMA 鞋品均采用优质天然材料制成,需要您的精心护理与爱护,保持鞋品的最佳状态:

    • 避免长时间直接接触光源及热源
    • 将运动鞋保存在原始包装盒中
    • 避免接触水、油、香水或化妆品
    什么时候推出新品呢?

    请关注 https://www.weibo.com/cariuma,第一时间获取新品详情。 

    我想要的鞋已经售罄了!

    点击产品页面上的“候补列表”,告诉我们要补充哪些存货吧!我们会满足您的需求!

    配送

    运费是多少?运送时间需要多久?

    点击 www.cariuma.com/pages/shipping,查看派送物流情况。

    配送范围包括哪些地区?

    我们向全球 49 个国家和地区提供配送服务,点击 www.cariuma.com/pages/shipping,查看列表。

    订单

    如何追踪我的订单?

    一旦我们的送货合作方收到您的订单,您将收到一封附有物流号码的发货通知电子邮件。

    是否有实体店可以让我试穿一下 CARIUMA 鞋子?

    当然!我们会在全球范围内打造快闪店,您可以亲自来店试穿。请登录 cariuma.com 或关注 https://www.weibo.com/cariuma,查看我们目前是否在您所在城市。

    付款

    可用的支付方式有哪些?

    支付方式有:各大银行的借记卡和信用卡(支付宝、微信和银联支付,VISA、万事达卡和美国运通)、Paypal、Apple Pay、After Pay。

    是否会对商品征收销售税?

    这取决于您收货地址的所在地区。若需缴纳任何适用的税收和关税,付款前您可在订单汇总页看到相关提示。

    退货/退换服务

    退货政策是什么?

    在以下情况,可进行退换货:

    • 收货 30 日之内
    • 未磨损
    • 未清洗
    • 采用原始包装

    首次上脚CARIUMA,感受舒适度与合脚程度时,请确保勿将鞋底弄脏。如果您想退货(或是有任何可能需要换货),请勿穿此鞋出去。这样能避免鞋品沾染灰尘、污垢等。我们不接受任何出现磨损、外表蓬乱、经清洗或是出现任何变化的鞋品退换货。

    如何退货或换货?

    中国顾客

    通过电子邮件 care@cariuma.com 联系我们,记得填写您的订单号与退换货需求。 我们会通过邮寄方式将退货标签与退货须知快递给您。

    美国顾客

    您可采用下两种方式进行退换货:

    1. 前往门店退货
      您可以前往 Happy Returns Return Bar 进行退换货。点击此处,查找离您最近的服务点。请确保您的鞋完好无损,且采用原始包装。一旦您的退换货申请受批,我们会立即退回您的货款或寄回更换后的商品。
    2. 在线退换货
      访问退货中心。您可以打印配送标签,并将商品送至标签上列出的承运人(美国邮政或联邦快递)。您也可以将采用原始包装的鞋子送至 Happy Returns Return Bar。一旦您的退换货申请受批,您会收到一封电子邮件,我们也会开展退费或换货程序。

    国际客户

    请通过 care@cariuma.com 联系我们,并提供您的订单号和相关需求。我们会向您发送退货标签和说明。

    退换货需要多长时间?

    美国顾客

    1. 通过 Happy Return Bar 退换货
      Happy Returns Return Bar 接受您的退货后,会立即向您退回货款,您更换的商品在 24 小时内发出。点击此处,查找离您最近的 Happy Return Bar 服务点。
    2. 通过电子邮件退换货
      一旦您的退货受批,我们会立即退还您的货款或寄回更换后的商品。我们的仓库需要 3 周的时间处理相关流程。点击此处退货

    国际客户

    我们的仓库最多需要 3 周时间来处理您的退货或换货,一旦您的退货获得批准,我们将即刻通知您。

    会退回多少钱?

    我们会按照商品价格全额退款。我们概不退还您向相关机构支付的任何运费或税费。退款将以您的原始支付方式退回。

    *新加坡客户的退款中包括产品费用和政府税。

    可以换货吗?

    换货仅适用于来自澳大利亚、新西兰、日本、韩国、中国香港、中国台湾、新加坡的订单。您可以更换价格相同的其他产品。

    若为美国订单,您可更换 Happy Return 建议的商品。

    我们正在努力早日为其他地区和国家提供换货服务。请保持关注。同时,若您想要不同尺寸或颜色的运动鞋,我们建议您退货后重新购买。

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    CARIUMA是一个国际休闲鞋品牌
    所以请确保您在正确的官网上购买产品。

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